Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, ou seja, tens 14 dias depois de receberes o artigo para pedires a devolução.

Para a devolução ser aceite, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos para keyadproject@gmail.com. Tem em atenção que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Carrer de les Oliveras 2, 08660, Balsareny, Barcelona, Espanha.

Se a devolução for aceite, enviamos-te as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente e não fornecemos etiquetas de envio. Não são aceites artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio.

Para qualquer questão sobre devoluções, podes contactar-nos para keyadproject@gmail.com.

Danos e problemas Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos Certos artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e os artigos de higiene e cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma dúvida sobre um artigo em concreto, fala connosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de vales-oferta.

Trocas A forma mais rápida de garantires que ficas com o que queres é devolveres o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazeres uma compra à parte do artigo novo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima referido, se a mercadoria for expedida dentro da União Europeia, tens direito a anular ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos Avisamos-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e dizemos-te se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o valor é reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos para keyadproject@gmail.com.